CONDICIONES GENERALES DE LOS PROGRAMAS DE TRUSTED IMMERSION.
Regulación jurídica aplicable
La relación contractual entre Trusted Immersion, S.L. (en adelante “Trusted Immersion”), con domicilio en C/ Arquitecto Alonso Carbonell nº 30 planta 1º, puerta B( 29018 Málaga) con CIF B 72491590 y el Cliente, se rige por las cláusulas del contrato de viaje, la ficha técnica (anexo I del contrato de viaje) que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que disponen las condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril). Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Málaga para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje y de estas condiciones generales, renunciando al fuero propio en caso de que sea diferente.
ALOJAMIENTO Y MANUTENCIÓN DURANTE EL CURSO.
Según se detalla en el Presupuesto confeccionado a la escuela/ alumno por Trusted Immersion.
En el caso de haber contratado el extra de “dietas especiales”, el Cliente acepta ser facturado bajo este concepto y aprueba, de forma expresa, pagar a Trusted Immersion desde 7 euros/día por alumno/ participante que haya solicitado dicho extra, este precio final irá determinado por el importe que nos solicite cada escuela.
Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre las características y cualidades del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje, tendrán que poner en conocimiento de la agencia organizadora o en su caso, agencia minorista, por escrito esta situación para que se les pueda facilitar información a ese efecto. Esto es de obligatorio cumplimiento, recayendo toda responsabilidad al respecto sobre la familia del alumno en cuestión.
Según establece el Reglamento CE 110772006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se encuentre reducida por motivos de discapacidad física(sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual o cualquier otra causa de discapacidad o por la edad, y la situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes del viaje.
No todas las familias de acogida son iguales, unas son solteras, otras viven en pareja, algunas tienen hijos y otras no, pero todas tienen en común el deseo de compartir su cultura y acoger a los estudiantes en su hogar.
En Europa los derechos de lesbianas, gays, bisexuales y transgéneros, son unos de los más avanzados. Algunas veces puede que encuentres parejas del mismo sexo en tu familia de acogida y te será comunicado en tu descripción de familia previa al viaje. No podemos hacer nada para cambiar esto ya que Trusted Immersion cometería un delito de discriminación en estos países, por lo que te pedimos que respetes su punto de vista y mantengas tus opiniones al respecto para ti.
Los cambios de familias existen aunque no son siempre la mejor solución. La manera más eficaz de solucionar un incidente es contactar con Virginia, directora comercial, a través del profesor que acompaña al grupo, mientras se desarrolla el programa. La mayoría de los cambios se realizan en 24/48 horas, aunque a veces se pueden demorar más.
Si solicita un cambio de familia sin una razón justificada, nuestros partners, nos pueden penalizar con 300 euros, que deberá abonar el tutor legal del participante.
Casi todas las familias de acogida tienen mascotas y para ellos son parte de su familia, los más comunes son perros y gatos , pero pueden tener, reptiles, cobayas, ranas, conejos….
INSCRIPCIÓN, PRECIO Y FORMA DE PAGO.
El precio del viaje incluye los servicios detallados como incluidos en el Presupuesto entregado al Cliente. Se entiende vigente durante la fecha que se indique. No incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como cómo«incluido».
Los precios calculados en el Presupuesto entregado al Cliente, están basados en las tarifas, tasas, escandallos y/o honorarios calculados en fundamento a los costes que Trusted Immersion establece así como en los precios y tarifas concertados con distri buidores, agentes, colaboradores y/o proveedores varios de Trusted Immersion y vigentes a la firma del presente contrato para los siguientes conceptos: Transporte terrestre, coste de carburantes, tipos de cambio de divisas y monedas extranjeras, tasas, impuestos, aranceles, cánones, manutenciones, hospedajes y todos los demás costes asociados y necesarios para la confección del programa objeto del presente contrato.
Cualquier variación en el precio de los elementos citados anteriormente, podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje por parte de Trusted Immersion al Cliente.
Trusted Immersion se encargará de la gestión de los vuelos a través de Halcón Viajes u otra Agencia de Viajes y se le solicitará al cliente un primer pago y a veces un segundo, en concepto de la emisión de vuelos, dicho importe habrá que abonarlo en su totalidad aún si se llega a cursar la baja antes de haber terminado el periodo de pago de vuelos, no siendo reembolsables una vez reservado.
Trusted Immersion cobrará al Cliente la mitad del importe del curso en las fechas establecidas, y la otra mitad aproximadamente 45 días antes del inicio del programa.
El Cliente acepta también de forma expresa no reclamar a Trusted Immersion cantidad alguna en concepto del importe pagado por compra del billete aéreo.
Trusted Immersions see reserva el derecho de cancelar la solicitud de inscripción del alumno/ participante en un programa si no ha recibido el pago total del importe estipulado en el Presupuesto entregado al Cliente o bien éste no haya cumplido con los plazos de pago establecidos en el presente contrato.
FACTURACIÓN Y ENVÍO DE INFORMACIÓN PREVIA A LA SALIDA.
Una vez el presupuesto ha sido aceptado, Trusted Immersion enviará al Cliente un mail en cuanto la confirmación del programa haya sido aceptado por parte de los proveedores de Trusted Immersion de Irlanda o Reino Unido. Previamente a la salida del curso Trusted Immersion facilitará la información referente al viaje, al alojamiento y a los servicios contratados. Esta información se remitirá por mail. La Empresa Trusted Immersion no se responsabiliza de retrasos, extravíos u otros problemas provocados por las compañías de correos y mensajería.
EL PRECIO INCLUYE.
Según se detalla en el presupuesto confeccionado a la escuela por Trusted Immersion.
ORGANIZACIÓN DE LAS CLASES.
Las clases se organizan en horario de mañana o tarde, según el programa escogido. Son dirigidas por profesores nativos de acuerdo a las características del curso elegido. Las mismas se imparten durante los días hábiles y mientras los estudiantes se encuentren en destino. Los días de viaje y/o excursiones no se impartirán clases. En caso de fiesta nacional o local en la localidad donde se desarrolla el programa, este puede sufrir alteraciones sin derecho a reclamación.
ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y OPCIONES DEPORTIVAS.
En el caso de que las actividades y excursiones incluidas en el precio del curso no pudieran realizarse por condiciones meteorológicas, Trusted Immersion a través de sus proveedores organizará actividades que las reemplacen.
Los días de viaje, las actividades estarán totalmente condicionadas por los horarios de los vuelos, que en ningún caso dependen de Trusted Immersion.
Puede haber cambio de programa, horario o alojamiento debido al clima, requerimientos del programa o mínimo número de participantes.
SEGURO MÉDICO, DE VIAJE Y RESPONSABILIDAD CIVIL.
Trusted Immersion tiene contratado un seguro de asistencia en viaje con cobertura Multiriesgo con cobertura médica y de Responsabilidad Civil para los estudiantes que viajan. La póliza cubre gastos ocasionados por accidente y enfermedad durante el viaje, incluido la Covid-19. Existiendo a disposición del cliente que lo solicite, una copia del condicionado del seguro mencionado anteriormente.
En el caso que el Cliente contrate un seguro de cancelación y/o anulación del programa a través de Trusted Immersion ,el Cliente acepta que Trusted Immersion le facture dicho seguro en concepto de suplidos.
El Cliente acepta pagar la totalidad del seguro de cancelación contratado.
El Cliente acepta no reclamar cantidad alguna ni responsabilidades a Trusted Immersion respecto al seguro de cancelación opcional contratado entre el Cliente y la compañía de Seguros Inter Partner Assistence S.A miembro del grupo Axa. En este caso Trusted Immersion actúa de mero interlocutor entre la compañía de Seguros y el Cliente.
PASAPORTE Y VISADOS.
Todos los participantes necesitan pasaporte individual para viajar por Europa, con validez posterior al final del curso. Los menores de edad que viajan con pasaporte deben adjuntar al mismo un permiso paterno expedido por la Comisaría de Policía local, siendo responsabilidad del colegio o tutores legales, que cada alumno disponga de la documentación necesaria que solicita el país donde se realice el programa.
Todos los participantes que no sean de nacionalidad española deberán gestionar los permisos necesarios para viajar fuera de España, en sus respectivas embajadas o consulados, ya que Trusted Immersion no se responsabilizará de posibles problemas en el control de pasaportes y en consecuencia la denegación del permiso para volar y o viajar.
Sólo los participantes mayores de 18 años están autorizados a viajar con D.N.I. y sin autorización paterna en la Unión Europea. Trusted Immersion no se hace responsable cuando las autoridades pertinentes prohíban viajar al alumno/participante o bien en el control de inmigración se ven retenidos sin poder acceder al país de destino, no tendrán derecho a la devolución de ningún importe.
CANCELACIONES ANTES DEL COMIENZO DEL PROGRAMA, POR PARTE DEL CLIENTE.
Es de obligado cumplimiento que el Cliente mande por escrito su intención de cancelar el programa a Trusted Immersion, mediante mail a info@trustedimmersions.com
La solicitud tendrá efecto en el momento que llegue el comunicado a Trusted Immersion.
Si el Cliente no actúa de este modo, Trusted Immersion se reserva el derecho de cancelar el programa.
En el supuesto de que el Cliente anule, por cualquier motivo, el viaje antes de la salida, Trusted Immersion tendrá derecho al abono por parte del Cliente de las siguientes cantidades económicas:
Gastos de gestión y administrativos a favor de Trusted Immersion: por un importe de 30 euros. y además en concepto de cancelación, las siguientes cantidades:
Penalización al Cliente consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total del curso:
Si el Cliente procede a la cancelación del programa con 30 días naturales o más de antelación a contar desde la fecha de salida: Trusted Immersion retendrá un depósito de un 35% en los programas contratados.
Si el Cliente procede a la cancelación del programa entre 30 días naturales y 7 días hábiles de antelación a contar desde la fecha de salida: Trusted Immersion cobrará al Cliente el 75% del importe del programa contratado.
Si el Cliente procede a la cancelación del programa con menos de 7 días hábiles de antelación a contar desde la fecha de salida: el Cliente no tiene derecho a ninguna bonificación, devolución ni indemnización.
CANCELACIONES PREVIAS AL COMIENZO DEL PROGRAMA POR LA EMPRESA.
Trusted Immersion no garantiza la realización de ningún curso que no tenga un mínimo de 15 (quince) participantes inscritos. Trusted Immersion se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el programa y/o modificar las fechas de inicio y/o final del mismo, avisando por escrito al Cliente con una antelación suficiente, siempre que existan razones objetivas que lo justifiquen tales como la imposibilidad de encontrar el número suficiente de participantes, causas impuestas por las centrales de producción de Trusted Immersion, o fuerza mayor interna o externa a la Empresa.
CANCELACIONES DEL PARTICIPANTE DURANTE EL PROGRAMA.
Todo Cliente tiene derecho a interrumpir de forma voluntaria el programa una vez en destino. Trusted immersion no se responsabiliza de los costes ni gastos ocasionados por la cancelación anticipada del programa y tampoco es responsable de acompañar al estudiante / alumno a su punto de origen o regreso.
CANCELACIÓN DE VUELOS
Trusted Immersion, no se hará cargo de los gastos ocasionados por el retraso o cancelaciones de vuelos, únicamente hará de mero interlocutor entre el cliente y la Agencia de Viajes encargada de realizar la compra de los billetes de avión.
ALTERACIONES EXCEPCIONALES.
Trusted Immersion se reserva el derecho de alterar el programa, de no satisfacer o cumplir algunos de los extras del curso solicitado o realizar cambios de alojamiento, siempre que existan razones objetivas que lo justifiquen, tales como no alcanzar un mínimo de participantes necesario, causas impuestas por las centrales de producción de Trusted Immersion, o fuerza mayor.
RECLAMACIONES.
Nos preocupa tu satisfacción durante el programa que has contratado con Trusted Immersion y nos gustaría, en caso de que tengas una queja, resolverla lo más rápido y mejor posible. Para ello, mientras se está llevando a cabo el programa que es cuando podemos solucionarlo, te pedimos que presentes tu queja por mail a nuestra directora comercial, virginia@trustedimmersions.com , en caso de que pienses que no se ha solucionado, te pedimos que nos envíes un mail a administracion@trustedimmersions.com, donde nuestra directora de programas te contestará antes de 14 días hábiles, desde la recepción de tu mail, sin que esto afecte a tus derechos. No habrá compensación para las quejas efectuadas una vez finalizado el programa.
EXPULSIONES Y NORMAS DE CONVIVENCIA.
En el supuesto de grave falta de disciplina, mal comportamiento continuado por parte de los participantes, este será amonestado y, si persiste en su mala conducta a juicio de la organización, será enviado a su domicilio.
En caso de incumplimiento de las leyes locales relativas al consumo de tabaco, alcohol, drogas, robo, faltas graves o faltas leves, el Participante será repatriado inmediatamente.
Los participantes que no se comporten con educación en la familia de acogida, pueden ser invitados a marcharse y no podemos garantizar encontrar una alternativa similar, además de poder incurrir en costes extras.
Cualquier daño ocasionado a la escuela, alojamiento o propiedad de otro estudiante será responsabilidad de quien lo realice y deberá ser abonado antes de que finalice el programa o antes de su retorno a España en caso de expulsión.
Los gastos del viaje de regreso correrán a cargo del Participante o sus tutores legales, así como las indemnizaciones por los daños o perjuicios a terceros y aquellas que Trusted Immersion se vea obligado a realizar como consecuencia de la mala conducta del Participante. Los profesores, monitores y personal de la escuela de destino, así como las autoridades del país visitado y los responsables en Trusted Immersion, determinarán la expulsión u otras medidas disciplinarias y los Participantes deben aceptar sus decisiones en cada momento.
En caso de expulsión por parte de la Escuela por alguna causa anteriormente descrita, el participante no tendrá derecho a la devolución de ningún importe.
RESPONSABILIDAD.
Trusted Immersion no será en forma alguna considerada responsable de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las Condiciones con su Cliente cuando éste se deba a causas que se escapan al control de la empresa. Así mismo, Trusted Immersion no será considerado responsable por la pérdida, daños o lesiones causadas a personas o propiedades, de cualquier forma que fueran causados, a menos que la ley determine explícitamente dicha responsabilidad.
Trusted Immersion, ni sus representantes son responsables de pérdidas, daños, enfermedades o lesiones a personas o bienes independientemente de cómo se hayan causado, excepto cuando esa responsabilidad sea legal. Trusted Immersion no acepta responsabilidad por lesiones personales o muerte de un participante del programa.
Trusted Immersion, sus partners o personal no es responsable de la pérdida de matrícula, actividades o excursiones debido a disturbios públicos, cierres de carretera, incidentes en autopistas, desastres meteorológicos, actos de terrorismo, pandemia, restricciones gubernamentales o cualquier factor fuera de su control directo.
PROTECCIÓN DE DATOS.
TRUSTED IMMERSION SL es el Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa de que estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fines y legitimación del tratamiento: mantener una relación comercial (por interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR) y el envío de comunicaciones de productos o servicios (por consentimiento del interesado, art. 6.1.a GDPR).
Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos que asisten al usuario: derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento. Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos: INFO@TRUSTEDIMMERSIONS.COM
CESIÓN DE DATOS
En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conocer las empresas o entidades colaboradoras de Trusted Immersion, el Cliente y en su defecto el participante/ alumno autoriza expresamente que Trusted Immersion pueda ceder los correspondientes datos personales a terceros.
CLÁUSULA DE EXCLUSIVIDAD Y SECRETO COMERCIAL.
Trusted Immersion es distribuidor en exclusiva de sus cursos en los centros con los cuales mantiene relación mercantil en Irlanda, e Inglaterra por lo que el colegio no puede bajo ningún concepto organizar o promocionar cursos directamente en los centros asociados con Trusted Immersion..
Cada una de la partes se obliga a no transmitir a ningún tercero y a no usar, excepto a los fines de estas CONDICIONES, ninguna información de naturaleza confidencial, perteneciente a la otra parte, tales como información y datos técnicos, informaciones comerciales y «know-how», estructura de precios, costes e información administrativa y operacional. Cada una de las partes adoptará las medidas necesarias para garantizar efectivamente la confidencialidad de la referida información. Esta cláusula permanecerá en vigor incluso con posterioridad a la extinción o resolución de estas CONDICIONES.
OTROS
Robos
Trusted Immersion no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los Clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.
Objetos de valor
Los padres deben tomar las medidas adecuadas para proteger los objetos de valor u otras posesiones personales de sus hijos. Si el participante echara en falta algun objeto el día de su regreso a España, infórmenos inmediatamente e intentaremos localizar el artículo, no haciéndonos responsables de los gastos que pueda ocasionar el envío. En caso de no localizarlo, no nos hacemos responsables de su pérdida y tendrá que reclamar a su seguro, en caso de tenerlo cubierto.
Destrucción, pérdida o daño en el equipaje.
La compañía aérea es la responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o rotura parcial o total del equipaje facturado por el Cliente cuando el hecho que haya causado el deterioro se haya producido a bordo de la aeronave y/o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.
Acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aérea para formular en ese momento la protesta correspondiente, cumplimentando el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea. Situación política, de seguridad y sanitaria del país de destino
Política y seguridad: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es
Sanidad: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es
NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS DE RESERVA.
Trusted Immersion no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete.
Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea o Agencia de Viajes con la que se hayan contratado los vuelos que actúa de transportista del propio pasajero.
Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la Agencia de Viajes con la que se hayan contratados los billetes de avión nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail. Es importante que consulte diariamente su correo electrónico, de lo contrario se expone a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdiese algún vuelo imposibilitando esta situación el inicio o continuación de su itinerario. Es conveniente confirmar el estado de sus vuelos 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Cualquier conflicto o discrepancia relativa al programa objeto del presente contrato, será resuellta por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable. Las presentes Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y Trusted Immersion se regularán por la legislación española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales con domicilio en la provincia de Málaga.